为进一步真正落实“三好一满意”活动，切实了解患者诉求，解决住院患者困难，济南市第二人民医院于近日召开第四季度病员公休座谈会，座谈会邀请了患者、患者家属20人参加，座谈会围绕服务态度、医疗收费、医德医风、环境卫生、伙食供应、医患沟通等几个问题展开。座谈会由该院党委副书记、纪委书记、副院长程晓麟主持，医务科、人事科、护理部、客服中心等职能部门负责人参加座谈会。

    座谈会上，程晓麟副院长真诚的开场白打动了大家：“医生和患者共同的目标是消除疾病，所以我们应该是一家人。邀请到大家表扬的话就不听了，希望能指出我们医疗服务的不足，帮助我们改进和提高。”尽管如此，各位患者及家属结合自己在医院的亲身经历和体验表达了对医院服务的溢美之词。

    一位青光眼患者谈到自己求医经历时，对眼一科的医护的精心照顾感激不已，他说：“二院的医护人员对病人这么好，态度好，水平高，在其他医院宣布无法治疗的眼病，来了三天就给出了明确的治疗方案，让自己重新找到了生命的希望”；一位来自厦门的病人家属用“庙不在小，有仙则灵”这样一句话表达了对中医眼科张洪星副主任医师精湛医术的赞美；一位住在内科的省直机关退休干部说，他在任何一家驻济省市级医院都可享受公费医疗待遇，就是因为二院的服务态度好，水平高，所以多年来一直选择在二院看病，也和二院的医护人员建立了很好的友谊，而且打一个电话，就可预留一张满意的床位。

    患者及其家属在肯定和表扬医疗技术、服务质量、医德医风的同时，也对医院的细节服务如食堂管理提出了改进的意见和建议。听着他们的叙述，在场的科室负责人感到了患者的真诚朴实心声。

    程晓麟副院长在表达感谢的同时表示，医院今后将在医院管理、医疗质量、人文服务等方面大力开展文明服务建设，特别是把百姓关心的医疗服务质量、方便百姓就医方面的各项服务措施落到实处，真正实现“三好一满意”的目标和要求。