医生的话患者很看重

　　西方医学之父希波克拉底曾经讲过一句名言，他说医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，医生的语言可以救人，也可以杀人。面对患者，为什么医生的语言胜过药物，比刀子还厉害呢？这其实是暗示效应。良好的暗示可以产生非常好的作用，医生几句好话能使病人马上眉开眼笑，精神良好，走路也轻快。

　　笔者亲历的一个案例中，有一个近50岁的徐姓男子，患胆囊癌已1年余，经中西医结合治疗病情已稳定下来，但他生性胆小、敏感。他一般2周一复诊，有一次复诊前他妻子先悄悄与笔者耳语：“这两周，小徐情况不好。”笔者问道：“为什么？”她回答：“您每次看舌苔、切脉、问诊后，都会说一句‘不错’，上次您可能患者太多，没说什么激励的话就开方了。他回去想，主任没说我好，我肯定出问题了，这两周就一直在犯嘀咕，吃睡都受影响了……”笔者恍悟，轮到徐先生就诊时便格外认真，切脉、察舌、问诊完毕，拍拍他的肩膀说：“舌脉都不错，你其实恢复得很好的，你如还有怀疑可复查一下血象等，相信一定不错，上次因为忙疏忽了，对不起……”徐先生听毕，憨厚而尴尬地笑了。一句“不错”，就让他恢复了。

　　医患沟通是一门学问，是一门艺术。医生不但要有责任心、同情心和爱心，还要有渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心，同时更要有丰厚的人文知识、良好的语言艺术，要善于理解病人的语言、心情和痛苦。医学和物理、化学不一样，医学是自然科学、人文科学和社会科学的综合。医生高超的语言能力能给病人增加一种信心、希望和力量，表现在使病人的全身免疫能力、代偿能力、康复能力和各系统协调能力等大大增强，往往能收到神奇的效果。

　　“你得的是晚期癌症，像你这种情况死亡率为80%！”；“很遗憾，你目前的情况确实不容乐观，检查结果显示是晚期癌症。不过，在我们以往接触的病人中，起码有20%能战胜病魔，希望你不要轻易放弃。”面对同样一位晚期癌症病人，告知一个同样的坏消息，这一前一后两种方式，带给病人截然不同的两种感受。

　　医生不是修理工

　　治病不是修机器

　　医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。

　　作为医生，首先要让患者回到主体地位，让患者在医院里感受到的是人文关怀，每天“沐浴”在人道主义的阳光里，体会来自亲人般的完美服务。

　　同时，也必须让医疗工作者更充分地体现“人”的作用和价值。在整个医疗过程中，医生要体现自己的美德和价值。要克己，暂时撇开单纯的个人利益；要利人，维护和促进病人的利益；要同情、体察病人的痛苦，并想办法减轻和解除其痛苦；要正直，对所有病患一视同仁。

　　世界医学教育联合会曾在《福冈宣言》中指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺乏共鸣(同情)应视作与技术差一样，是无能力的表现。”著名未来学家约翰·奈斯比特说：“21世纪最震撼人心的突破将不是来自于技术的进步，而是来自于作为‘人’这一概念的扩展。”这些话是非常耐人寻味的，作为一名医生，你不再可能像过去那样指使或命令病人去做什么，而是要靠你的沟通技巧、你的亲和力去影响病人。

　　医学是科学，同时也是“人学”。医生在诊治疾病的过程中，不能把人体当成机器，不能把疾病当成是机器出现的故障，而要看到病人的生理属性和社会属性，要看到在疾病状态下病人躯体和心理对情感的需求。所以说，面对病人能否为他做出最优化的治疗决策，首先取决于医生的文化底蕴、道德良知，其次才是专业技术水平。