医生：“阿姨，您哪不舒服呀？”

    患者：“我最近总忘事，记忆力下降，前一天发生的事也常常想不起来。”

    医生：“阿姨，老年人的记忆力随着身体各器官的老化会以很慢的速度减退，这是自然规律，也是正常现象。引起记忆力下降的原因多种多样，首先要明确导致记忆力下降的原因，对症治疗才能收到效果。我们先给您做几项基本的检查，看看身体有没有什么问题影响记忆力。”

    在山东省千佛山医院神经内科门诊，主任医师唐吉友接诊时在耐心地为患者解释病情及相关检查的注意事项。

    医患关系影响和谐社会的构建，成为社会关注的热点和焦点。据山东省千佛山医院神经内科主任医师、山东大学教授硕士生导师、博士唐吉友介绍，出现医患关系紧张的原因是多方面的，其中一个重要的原因是医患之间缺乏正确的理解和有效的沟通。

    由于医学专业性强，医患双方信息不对称，患者的就医感受主要源于医院的人性化服务，而医务人员人性化服务的不足将直接影响患者就医的满意度。

    唐吉友强调说，我们必 须 明白，医学是 “ 人学”，不是简单的器官学，不是简单的疾病学。任何与“医”有关的语词，都应该带有浓烈的人文意味。医院、医生、医学、医疗，带给人们的感受应是温暖和抚慰，而非恐惧和不信任。

    每一位医生都应该把人作为高贵的生命主体看待，对生命抱有敬畏和虔诚。有了这样的认知，医生才会真正重视医患沟通，提高医患沟通的积极性，把医患沟通作为重要的工作来做，掌握患者对医疗服务的期望和疑虑，提高与患者沟通的意识和技巧，努力减少医患双方由于信息严重不对称造成的不信任。

    良好的沟通胜似治病良药，医生在接诊时，一个恰当的称呼，一句温暖的问候，一份真诚的态度，在无形中改善了医患之间的关系，拉近了医患之间的距离。