看一次病，究竟要排多少次队？在排队上花多长时间？

　　日前，市民刘先生因为胃疼到沈城一家大型三甲医院看病，体验了一把：挂号排队；乘电梯上楼排队；在候诊区交病历与号单排队；候诊排队；6分钟问诊后，交检查费排队、抽血排队、查尿常规排队、做B超排队（医生告知，要做好排到第二天的准备），取结果排队，找医生看检查结果排队，开药排队，取药排队……

　　看病本身用了不到半小时，可排了12次队，加起来耗费5个小时！

　　争执不断，都因排队那点事

　　记者走访几家日门诊量过千的大型三甲医院了解到，患者因为排队引发争执时有发生，“严重的动过手，连医生都跟着吃锅烙儿，挨过打。”某医院一位医务部负责人说。

　　11月30日，记者走访了一家大型医院采血室、B超室、交款台等几个排队“重灾区”，长队中的人们多数皱着眉头，不断地向尽头张望。在B超室门口，记者看到，护士领着一位表情痛苦的男士进了B超室，立即引起排队长龙的一阵骚动，质疑声此起彼伏：“为啥不排队？”随后有人开始咒骂，人群变得更加焦躁，吵闹不止。

　　“不是加塞儿，医院检查的原则就是急危重症先做，刚进来的病人是急诊病人。”B超室的医生告诉记者。对于B超室外的吵闹，医生们已经司空见惯，有时遇到火气大的患者，甚至会冲进B超室跟进去的患者吵、跟医生吵。“我真怕吵出事儿来，特别是年纪大的患者。因为吵架，有一个老年人曾当场心脏病发作。”

　　排队焦虑，控制不当还会传染

　　一位心理专家表示，因为排队发生争执，不能简单地归结为市民素质不高。排在很长的队伍后面，人容易产生焦虑烦躁情绪，此时心理素质较差的人就会表现出高度神经质、情感高度不稳定、遇到问题容易爆发、应对能力差等焦虑症的特点，此时如果控制不当，再加上诱因，就会爆发临时性的“排队焦虑症”，引发争执，甚至动手。特别是患者本身就身患疾病，更易引发情绪焦躁，而且，这种情绪会相互传染。

　　要想缓解这种焦虑，专家也提出了调节的办法：需要长时间排队时，要先做心理调节，做个冥想训练、看看书报，都是转移焦躁的好办法。

　　缓解焦虑，期待医院改进服务

　　在采访中，许多热心市民和深受医院排队之苦而组建“排队吧”的网友们，纷纷对“排队焦虑”献言献策。

　　网友“排队者最光荣”：“患者多，排队难以避免。但是，医院如果能改进服务、加强管理，很多争执不会发生。”

　　网友“知青来插队”：“吵架大多因为加塞，医院应该把排号透明化，效仿银行发号制，前面有几个患者一目了然，让加塞儿的人无机可乘，自然无架可吵。”

　　市民杨大妈：“孙子读初三，只能下午趁自习课的工夫来看牙，但是下午来，当天的专家号就挂满了，第二天的号医院还不让提前挂。为了给孙子挂号，我一大早就到医院排队挂号，跟医生说好下午来，结果被下午排队的患者指责为加塞儿。医院的预约挂号应该落到实处。”

　　网友“排队光荣”：“有时患者排队吵架是一场误会，医生一句话就能平抚，而很多医生就吝于说这么一句话。这是另一种形式的医生冷漠症，得治。”