日前，一名12岁女孩在乘坐厦门航空航班中辱骂乘务长被拒载，引起网络热议。事情缘于航班延误，女孩当众辱骂了乘务长；机长在得知情况后要求女孩父母道歉，女孩父母拒绝道歉，机组决定对女孩及其家人拒绝登机。

　　事件发生之后，网友们便对此事的孰对孰错进行了大讨论！然而在对错之外，此事不禁让我们去思考一个关于“道歉”的问题，是不是在现在的社会里，我们太过焦躁，太担心自己受伤，很难愿意真诚的去道歉？　

　　焦躁让我们不愿说声道歉

　　现实里，需要我们道歉的情境很多，走路时不小心撞了路人，因为一句话无意伤害了同事，家庭里的小争吵……如果说声“对不起”，很可能就会避免不必要的争吵，也可能避免相互之间的仇恨，误解可能很快就会被消除。

　　可是偏偏在生活中，抱歉的话却很难说出口，不论是在陌生人、一般关系的朋友，或在亲人面前都是如此。有时候因为焦躁、因为一句抱歉的话无法说出口而使矛盾升级。

　　焦虑的情绪在蔓延，它就在我们的身边发生着。这种社会焦躁几乎覆盖了所有人群，严重的降低了人们的幸福感和归宿感，甚至引发一些社会成员非理性行为和越轨行为的出现。

　　在机场，因为天气或其他原因航班延误时，与机场服务人员大吵大闹、甚至打砸机场或辱骂工作人员；在医院，理所当然的认为自己的病最着急、自己的时间最紧迫，自己的病首先应该得到关注，愿望得不到满足就辱骂、甚至刀砍医生或护士。

　　焦躁是对未来的不可预期、对人生的不确定感以及对前景的不确定性，在这种状态下经常感到心里不踏实，觉得无章可循，不确定性因素增加，使得社会成员长期处于焦躁状态。

　　像这件事情中，这位未成年的孩子，需要多么焦虑才能说出这样的话？而作为机组人员是否也考虑过，旅客素质参差不齐，在无礼的孩子面前少些焦虑、多些宽容，或许会避免此次事件的发生。

　　不愿道歉让我们变得更焦躁

　　或许，“道歉”这个动作本身意味着承认自己的错误，也会容易被认为是非常丢面子的事情，出于维护自身自尊心的原因，所以很多时候人们会更多地选择把“抱歉”两个字隐藏起来，或者坚持自己没有错。

　　或许，更多的人即使内心里知道是自己的错误，却仍然要找出很多理由来不断地掩饰，表现出强硬的姿态。这种掩饰某种意义上也是心理上的逃避，掩饰的理由越多，逃避问题根源所需要的心理能量就会越大。心理上的这种“逃避”本身就会给人们带来很多烦躁的情绪，甚至相互之间的产生更多的愤怒情绪。

　　结果，沟通和交流根本无法有效进行，人们在公共生活和讨论中呈现出来的面孔只有：焦躁不安，睚眦必报。前者让人们不愿等待和沟通，后者让人们不愿妥协和让步。

　　如果小女孩如期待般更懂一些礼貌，如果其父母能够按照要求道歉，如果机组人员能够大度一些，事情根本就不会发生。遗憾的是，在整个事件中，所有人似乎都处于焦躁状态，大家都觉得自己受了伤，都不愿作出任何让步和妥协——这会加重他们受伤的感受。

　　道歉，也是沟通的一种方式

　　道歉本身是如何的呢？我们先看看在不同领域里对这个词汇的解释。

　　维基百科里关于“道歉”的解释是人类社会的行为、社交礼仪，也可以看作为人处事的艺术。而从心理学的角度上来说，“道歉”是一种动作，是一方向另一方所表现出的表达行为，也是人际沟通的一种方式。

　　事实上，当发自内心地向对方说声“抱歉”的时候，并不意味着要进行全盘自我否定，承担所有责任。在对自己不适当的那部分表示歉意的同时，也是在向对方表达一种态度，表示一种理解与接纳，理解对方的情感，接纳自己与对方，对不可控的那部分表示一种遗憾。

　　如何才能看到自己不适当的那部分，而发自内心真诚的说句“抱歉”，从而消除误会和烦恼呢？　　其实人们在急躁、焦虑、愤怒的时候，往往看到的都是别人的不对，而只有冷静下来的时候，才有机会和自己的内心进行对话，反思自我。

　　所以，在生活和职场里，我们需要一些时间和空间，来处理那些不安烦躁的情绪，先让彼此都有冷静下来的机会，才会看到那些真真切切的事物。

　　这需要我们学会放下焦躁的情绪，比如保持乐观的心态；相信他人、相信自己，相信生活是美好的；不断充实自己，养成良好的判断力；遇到问题时，多换位思考；学会原谅他人的不完美。

　　当我们都不再焦躁，也许我们就能愿意真诚地说声抱歉，反过来让我们心里更加平和。