据现有的消息，距离2月17号事发日已过去10天，梁娅家属称至今未得到深圳地铁方面的解释与抚恤，深圳地铁2月27日刊发微博称，对梁娅的离世表示哀悼，正配合公安调查。深圳120医疗急救中心也否认救援不当。

　　深圳市人大代表李继朝指出，地铁作为公共服务部门，对突发情况理应有完善的应急处置方案，梁娅之死暴露出深圳地铁管理制度存在严重缺陷：“这个 事情就说明地铁管理上的缺陷，遇到紧急情况应该采取什么措施，而不能事情出来了，居然不知道该怎么办，也没什么流程，希望通过这件事能尽快弥补急救的培训 与演习。”

　　为什么120接警后32分钟才赶到现场?深圳120医疗急救中心喻女士这样解释：“我们接到报警是10：46，去事发地最近的蛇口医院的车因为 在执行任务，已经派出去了，所以我们就派了南山医院的车，到达地铁站时间是11点16。你觉得是合理时间么?在城市里面属于正常。”

　　7名路人先后经过倒地的梁娅，全都采取了事不关己的态度，从事医疗工作的深圳市人大代表李彩珍认为，畏惧心理与缺乏急救常识是主因：“简单做一下，比如畅通呼吸道，摸摸她脉搏啊，但是全社会缺乏这方面培训，日本有专门培训，他们公民意识也很强，我们没有。”

　　深圳市人大代表、医疗专家张欣洲博士说，路人不敢救助遇险者，已经成为一种社会病，而要想治好这种病，可以借鉴美国的做法，通过立法来保障救助 者的权益，解除他们的后顾之忧：“只有立法，美国早 就立法过了，俗称好人法，如果出于好心，在实施过程当中出现损害，跟你一点关系都没有，这就免责嘛，鼓励大家干了好事以后收获的是好报，而不是麻烦一堆， 甚至还受到法律惩处。”

　　据悉，梁娅从倒地呼救到救护车抵达现场施救，经历了10点29分到11点18分这漫长的近50分钟，当事各方对这些时间点没有争议。

　　梁娅是一位海归硕士，事业上非常出色，事先没有任何异常的她，在走出深圳地铁蛇口线水湾站时突然倒地，最初几分钟梁娅曾抬起头并作出手势，期间 有7位市民经过，都没有理会，直到第4分钟时，一男一女向地铁工作人员报告了情况，随后地铁方面的一系列表现让梁娅的姐姐感到难过：“最让我们感到心寒的 就是，我妹妹倒在地铁站，5分钟地铁才来了人，站在旁边，直到救护车50分钟赶到，没有任何作为，不做任何处理，这两个人从中控室得到的指令也是不要动 她，管理人员都去哪里了?管理层没有一个人在现场。”

　　由于路人与地铁工作人员都只旁观不施救，以至于近50分钟后120急救人员赶到时，梁娅已经没有了生命迹象。梁娅的姐姐告诉记者，妹妹生前身体 状况良好，事情过去10天，深圳地铁方面始终以沉默应对家属：“妹妹身体挺好，她在国外还打网球。我们对水湾站站长提出一个要求，说要见最后站在我妹妹身 边的这两个员工还有一个清洁女工，他回答我们说有一个人已经辞职了，又说另外一个人不当班。”