“移动医疗”的本质是连接医患情感
发布时间：2015-10-13
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现在，移动医疗是一个比较热的话题。在这里，我想跟大家分享我在这方面的几点思考。
首先，我认为，医疗IT的移动化和移动医疗是两回事。我从事移动医疗近10年，现在往回看，我们发现，以前医院信息化、区域卫生信息化的开展都是基于软件。如今随着时代发展，医疗IT开始连接移动端，但其实这种连接和移动互联网本身带来的移动医疗区分是非常大的，因为医疗IT的移动化是优化了医院的业务，是IT结构，服务于管理，而移动医疗是优化用户体验，是互联网架构，是服务于人。
以村医为例，农村卫生信息化的移动端，表面看，就是院中、院前、院后怎么结合到移动互联网上，怎么结合到新农合去，也就是说村卫生室业务怎么从IT化到移动互联网化。而基于农村互联网的移动医疗，它不是基于村医的业务，而是基于村民跟周围所有人的关系，是对整个村民综合服务的重构，而不是把村医的业务搬到互联网上去。
第二，互联网和移动互联网也不是同一件事。互联网是连接信息、获得流量，而移动互联网不是连接信息的，而是连接人和场景的，是一种情感连接，体现的是社群关系。
第三，基于前面两点，我们说，一个真正做移动医疗的人与做医院信息化移动端的人的思维模式是完全不同的。做医院信息化的思维方式体现的是人机交互，其实是一个供应商的思维方式，是为医院服务的，但真正的移动医疗是为用户服务的。
最后，我想说的是“互联网+”，这个“+”，加的是什么？“互联网+业务”与“移动互联网+人”，在未来移动医疗上带来的是完全不一样的体验。在互联网时代，流行的是“流量”，要对流量进行分析；移动互联网流行的则是“人”，其本质是洞察人的需求、人的场景、人的社交关系以及人在情感上的诉求。
联系到医疗行业，医学模式经历了从生物模式到生物-心理-社会医学模式的转变，转变的背后，最本质的不同就是它的核心到底是关注疾病还是得病的人。本来，移动互联网跟医疗一点不搭，但现在两者越来越近，就是因为通过这些年逐渐转变后的医学模式和移动互联网二者洞察的都是人。我们知道特鲁多医生的一句墓志铭——“有时去治愈，常常去帮忙，总是去安慰”，这句话体现的是对人的关注，是医学人文的思维，它跟所有移动互联网最讲究的要关注用户的痛点、场景、情感连接等十分相似，也就是说，二者背后的机理非常一致。
未来，我想是不是可以让移动医疗走向聆听，聆听医护人员、患者及其家属的心声，去关注他们内心那些未被满足的需求，去观察一下医生、护士他们的工作，了解医患之间的关系，而不是简单地把医院的业务、管理、数据、绩效IT化。在我看来，“移动医疗+”的最高境界是连接医护人员和患者的内心世界。而业务的事情，就交给医疗信息化去做吧。
（作者为互联网专家、国内最早医疗APP的开发者。本文根据其近日在第二届公立医院院长论坛分论坛上的发言整理）
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医生姓名：刘伏友
所在科室：肾内科
工作医院：中南大学湘雅二医院
专业职称：主任医师
擅长疾病： 腹膜透析、各类肾病、慢性肾功能衰竭、尿毒症、血液...
