医患交流,深入有效
进入诊室后,患者面对的不是“日理万机”般繁忙的医生。过去是“看”病,患者说症状,医生检查后开药单,医患之间缺少交流。不是医生不愿意跟患者讨论病情,而是医生太忙顾不过来。如果一个患者得了泌尿感染,医生也没时间细致了解情况就开单拿药。患者一来二去就会便心灰意冷。不到万不得已,都不愿踏进医院的门。
张院长强调:为避免这种情况发生,我院以医生问诊为主要方式,强调医患双方的互动和沟通。医生要保证和患者交流十分钟以上,让患者充分表达自己的想法。患者感到被尊重和理解,心理上接受了我们的医生,治疗效果自然好。紧张的医患关系也变得其乐融融。
当然,更不会有医学院刚毕业的实习医生为你看病。张院长指出,为提高就诊质量,我们医院聘请了足够多的主任级、副主任级医生。保证患者享受到 “专家级”的服务。
一室一诊,保护隐私
张院长说,为照顾患者的情绪和隐私,我院把治疗区和候诊区隔开了,患者可以在休息区躺在沙发上看看电视,听听轻音乐,放松一下情绪。轮到时,负责的护士会带患者去治疗室进行诊断和治疗。
治疗室也采取一室一诊的形式。每间治疗室只有一名医生,医生每次只接待一名患者,有什么症状双方关起门来细细说。这样患者不用担心被打扰,可以详细阐述病情。这也是专科医院在细节上做得比较到位的地方。
三、网上咨询服务:医患双方沟通的新渠道
张院长说,我们发现很多患者现在通过网络查找相关男科疾病的资料,但网络提供的内容往往不完整,无法满足患者的需要。并且,有疑问时没有办法即时与医生沟通咨询,患者对疾病的疑虑与不解仍然没有解除。
针对这种情况,我院特别安排专人开通了网上咨询平台,患者有空时坐在家里就可以与我们的专家进行网上交流,将就诊服务前延。让患者就诊前,就对自身的病情有所了解,打消患者不必要的顾虑,同时,为来院就诊节约了时间。
同时,网上咨询服务,也对病愈后的患者,提供保健服务。
张院长对自已一手打造的上海首家网上咨询平台很是得意,我们随机采访的患者也对这项服务很认可,称其为“网络私人医生”!
最后,张院长说国家舆论的正确引导、男科医院的种种努力,使得很多男性朋友认识到了男科疾病并不是什么“羞答答”的疾病,看病也不会有什么尴尬,所以现在男性就医的积极性有了很大提高,这对生活质量的提高大有帮助!
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