一、导致人际关系不良与沟通障碍的原因：
    1.讯息不正确、不完全或被扭曲
    1.过滤作用 
    2.知觉的影响与选择性知觉 
    3.语言 
    2.不够自我肯定、保护自我、传达台面上的话(沟通的内涵不真)（小我、私心），以攻击他人来保护自己 
    3.过于求完美
    4.无法了解不同背景、经验、成见及人格类型者之个别差异
　
    二、如何增进人际关系与沟通协调能力
    1.肯定自我价值－以爱为生活目标(建立大我)
    ◎把爱给予对方，才会和对方产生共鸣
    2.常存感恩的心，归零，而非以100分为标准
    3.打破求完美的行为模式
    1.对个人有信心 
    2.先 ”有” 再 ”好” 
    3.从 ”fixed quality” 想法转为 ”fixed time” 
    4.体认个别差异可以截长补短的价值
    5.发展良好的沟通模式
    (1)好好地听
    a.主动倾听
    b.了解对方的人格类型与沟通需求
    c.同理心(设身处地体会对方的话)(walking in another shoes) 
    －“无我”就可以读别人的心
    d.暂停判断或辩解
    (2)慢慢地说
    a.确认对方的意思－练习回馈(反映)你听到的东西
    b.改变个人的沟通习惯以因应(满足)别人的需求
    c.把个人的沟通需求告诉对方
    d.委婉正确表达感觉－尽量用「我觉得……」而非「你是……」
    e.表达而不判断
    (3)正向地反应
    a.肯定对方
    b.开放的态度(解开个人的封闭性) －批判应包括针对自己，否则变成批斗
    c.控制情绪
    (4)注意非语文沟通
    (5)避免交流分析中交叉状况
    父母(P)、成人(A)、儿童(C)的来源与特征