服务行业防“微笑抑郁”-人际交往-君健网

服务行业防“微笑抑郁”

发布时间：2009-08-12 10:31 来源：君健网

在顾客面前笑靥如花的美女，回到家里便摔东西、出口伤人。29岁的贺勤（化名）是某知名化妆品品牌的销售经理，由于她性格开朗，业绩突出，很快升为经理。可近一段时间，她开始烦躁不堪，回到家后不想说一句话，看任何人都不顺眼，甚至有想摔东西和打人的冲动。

第三军医大学西南医院心理门诊瞿玮教授表示，像贺勤这样的微笑性抑郁在服务行业从业者中最为典型。很多服务行业要求员工保持职业性微笑，即使面对粗鲁蛮横的人，都必须压抑自己的内心感受，强压自己的愤怒、悲伤，还必须露出一副笑脸。因此，工作时一直压抑、控制自己，回到家就有可能爆发。

瞿教授表示，由于服务行业的员工往往只能按照规定保持微笑，压抑自己内心本能的不满和委屈。这样会导致情绪宣泄不畅，让坏心情积压为抑郁，严重的会患上心理疾病。

瞿教授建议，服务行业从业者自身应学会疏解自己的坏情绪，和同事探讨交流化解蛮横服务对象的方式，在遇到不公待遇时避免正面冲突。同时，对于服务行业，有必要向员工提供系统的心理培训，或为员工提供可以避开客人独处的空间，可以自由表达愤怒和不满。

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