在快节奏的都市生活里，事务纠缠人际错综，人们随时面临的压力中，有一大部分来自每天面临各种抉择取舍带来的精神消耗。最近《纽约时报》约翰·提尔内的一篇心理学文章，将这种抉择时刻的压力和疲惫称为“决定疲劳”，在其影响下，人的判断和好恶都可能随身心状态而变。因此，无论在职场，还是公共生活或伙伴间，都需要点“察言观色”，才能真正事半功倍皆大欢喜。

    都市高压下情绪影响判断

　　办公室里因为不会“察言观色”引发的不愉快，可能人人都有些许体验。某快消品公司市场部胡更生的一份市场策划提案获得了老板的赞赏，让他将几个细节稍加完善后再交上来，胡更生满心欢喜地加班做完后，第二天上午递给了老板。没想就因为其中的一点小错误，收获了一番呵斥。一头雾水时，旁边的同事张华小声向他道出真相：并不是他的错误一定多严重，只是因为销售部一位同事工作失误让公司损失了上百万元，领导正在气头上，刚好被他撞上了。“现在工作压力这么大，老板更是要面对所有部门的问题，生气的时候会放大别人的错误，这也很难避免”，张华反思这件事情道，“从那次后，我意识到，工作不能只埋头苦干，与人合作尤其要注意考虑到别人当时的状态。”

　　面对同样的事情，同一个人在不同的身体和情绪状态下会作出不同的反应，这也许是人人知道，但又容易忽略的生活常识，多点“察言观色”会少很多不必要的麻烦。职场里，不只是老板与下属，同事之间也需要顾及对方，才能有顺心的合作。某投资公司公关部的张楠就从多次“失败”的经历中，总结到了察言观色的经验教训。比如，找同事帮忙，要特别注意别人是否在忙碌。有一次她没顾及同事正在电话中与别人争吵，还是习惯性地几次催她要快递单，结果那同事在气头上对她说了特别伤人的话。比如，在受到老板表扬时，一定不能太得意忘形而忽略别人的感受。一次老板招部门同事开会，表扬了她而批评了其他人，她只顾自己高兴。后来另外几位同事很久没理她。在共同体中，一个人不能只顾自己的忧喜，也要“察言观色”，留意别人的忧喜。

　　行事为人要“察言观色”的规则绝不仅限于职场。在亲朋关系中如此，在公共场合亦如此。因出国留学常要办签证的张伟深有感触：“签证官的心情也许就是决定你的签证通过与否的重要条件。因为各国的签证制度基本上都是允许签证官掌握一定弹性的，如果签证官心情不爽，随便找个理由给你拒签十分正常。”在多次签证失败后，张伟把握了成功签证的诀窍：察言观色。不要顶撞签证官，因为每天处理重复性琐碎工作且接受无数抱怨的签证官是最容易情绪化的人群之一。后来张伟成为某留学论坛签证版的版主，帮助了许多人成功签证。

    事半功倍的生活技巧

　　在职场和日常生活中，培养自己留心别人需要的意识，并“察言观色”选择合宜的时机做恰当的事，往往能让事情进展顺利，人际关系也更和谐。职场人士的生物钟原则，就是察言观色的一个方面。有调查显示法院判决假释，获准的案例中有70%发生在上午。因为下午时，法官和陪审员在多项裁决后已进入“决定疲劳”，他们往往情绪不佳，更容易作出负面的决定，或者应付了事的决定。许多聪明人在求职中，就尤其重视把握早或晚的时机。比如求职多日无果后，汪雨洁向朋友取经，就得到了这样的建议：不要在下午打电话或发邮件求职，要把邮件设成在早9点定时发送，让人力资源经理第一眼看到她的邮件。果然不久后，面试邀请源源而至。

　　因为电信和互联网的发达，人际关系变得永不断线，而且工作和生活会被随时打扰而难以专注。有时候，如果在人际交往中体会到对方的忙碌和焦灼，并为其留出余地，往往会收到好的效果。销售人员刘艳就有这样的经验。有一次刘艳拜访客户，整个一下午那位客户都在不断地打电话。让刘艳在椅子上干坐着，那位客户感到非常抱歉。刘艳感受到了气氛的压抑，就告诉客户：“没关系，我出去逛逛，你先忙，忙完给我电话就行。”但刘艳就在客户办公室门外等了3个小时。听到办公室里安静下来后，她去买了下午茶进去，再谈工作。这位客户非常高兴，最终刘艳收获了数十万的订单，两人也成为了好友。

　　生活里的亲人伴侣间“察言观色”同样能带来彼此间的和睦。出版从业者吴向东因为与母亲同住在南京，体会得更深的是在婆媳关系间：“两代人在一些生活观念上的冲突终究是很难达成一致的，直接沟通又往往会有灾难性的后果，所以只有我在母亲或者爱人情绪比较好的时候，恰好事件或话题又落在需要协调的冲突观念上，便因势利导地提出一些问题。”这样处理完一些矛盾后，吴向东感觉，之前因为类似的事情而闹的矛盾、生的闷气，确实有点不值，生活中能够更多地“察言观色”，还是能带来不少轻松愉悦的。

    回避别人的“决定疲劳”时刻

　　懂得“察言观色”很重要的一点，是要了解别人面临的压力。约翰·提尔内引用心理学家的一些观点提道，人类大部分的压力和坏情绪是因为，人需要不断地做决定。决定中的左右为难和纠结导致人巨大的精神损耗。而权衡和妥协，却是人每天面临各样事件和人际关系必须做的选择。特别是因为数字化和物欲商业的泛滥，人类被抛掷在各样决定疲劳的网络里。因为数字化，你认识的所有人甚至不认识的人，可以在任意时刻找到你，向你提要求；因为商业的发达，会有同一种类的多款商品可以选择。“人们今天感觉压抑，是因为需要做太多决定了。”作者无奈地写道。在这样的时代里，我们尤其需要察言观色，也对人在其中的挣扎有更深切了解，免得被别人在疲劳中的情绪化弄得两败俱伤。

　　很多聪明人都有意地在自己的生活中回避掉一些“抉择时刻”，让自己避免做决定或少作决定。比如，不安排无休无止的会议，避免自助餐式多选的诱惑，建立起规范的纪律代替每次都要重新做决定。而了解到这些，也可以推己及人，“察言观色”，回避掉别人的“决定疲劳”时刻以避免不必要的麻烦，甚至帮别人化解疲惫和忧愁。