十一、如何巧妙地批评别人

    1.批评必须在单独相处时提出

    2.批评前必须略微地给予赞扬或恭维

    3.批语时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人

    4.提供答案

    5.请求合作，而不是命令

    6.一次犯错，一次批评

    7.以友好的方式结束批评

    十二、如何巧妙地感谢别人

    仅仅在自己心里感激、赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感情向值得你感激的人表达出来。

    1.态度要真诚

    2.清晰、自然地表达

    3.注视着你感激的对方

    4.致谢时说出对方的名字

    5.尽力地致谢

    十三、如何巧妙地给别人留下良好印象

    如果想美丽，就自己先要美丽起来。如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的。为你自己而骄傲吧(但不要自负！)为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足之处而自卑。你就是你自己――要尊重自己，要为自己感到骄傲。

    1.真诚

    2.要热情

    3.不必过分急躁

    4.不要通过贬低别人抬高自己

    5.不要打击任何人、任何事

    十四.如何巧妙地发言

    1.明白你所说的内容

    2.说完该说的，就停止

    3.说话时，请注视着听众

    4.谈论一些听众感兴趣的话题

    5.不要试图演讲