一、了解人和人性

    提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。

    了解人和人性可简单概括为――“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣！换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。

    二、如何巧妙地与别人交谈

    当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除出去――“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。

    三、如何巧妙地令别人觉得重要

    人类一个最普遍的特性便是――渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。

    1.聆听他们

    2.赞许和恭维他们

    3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片

    4.在回答他们之前，请稍加停顿

    5.使用这些词――“您”和“您的”

    6.肯定那些等待见你的人们

    7.关注小组中的每一个人

    四、如何巧妙地赞同别人

    绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同――尤其当对方犯错误时！“赞同艺术”可概括为以下6点：

    1.学会赞同和认可

    2.当你赞同别人时，请说出来

    3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已

    4.当你犯错时，要勇于承认

    5.避免与人争论

    6.正确处理冲突

    赞同艺术的根源在于――

    1.人们喜欢赞同他们的人。

    2.人们不喜欢反对他们的人。

    3.人们不喜欢被反对。