为了打动顾客的心，就要关注细节，认真对待你的顾客历说的、所做的和所希望的一切。具体要注意如下几个方面。

　　（1）聚精会神地接待顾客。

　　在接待一位顾客时，应该把这一刻只留给这位顾客，而不要心不在焉、二心二意，似听非听地想着其他事情。要让你的顾客感觉到，你正全神贯注地等待他要说的话。请集中你的所有注意力，尽量不要跟其他人谈话，也要停下手头别的工作。不要在跟顾客谈话时查找资料、阅读文件或是翻找什么东西，也不要东张西望，而要时刻看着对方的眼睛，注意对方的眼神。这样，你的应答和解释才会符合对方的要求。你越集中精神倾听对方的说话，你也就越容易找到合适的话来应答。

　　（2）打电话时也应全神贯注。

　　接听电话时，请你停下手上的其他事情。若是电话铃响起时你正和别人谈话，你就应停下眼前的谈话，别手拎着话筒，自己却继续眼前末完的谈话，让电话那端的对方“旁听”。你应该让通话对方感觉到，你自始至终都在聚精会神地与他对话，而不是哼哼哈哈地应付他。

　　（3）用心倾听对方的话。

　　如果想在谈话中弄清楚对方的真实想法，与他达成‘供他所需要的协助，那么，倾听是最基本的前提条件。假如你只说而不听，你的信息“储量”就不会增加，相反，如果你用心倾听顾客的说话，你就能更好地了解他的观点、掌握他的信息，从而也能更有效地利用它们。明白了对方的想法，你的说服才能立于更稳固的基础之上。请以亲切友好的态度倾听顾客说话，而不要像是静坐抗议般地板着面孔。你若是个亲切有礼的倾听者，即使你与顾客之间出现意见分歧，顾客对你的态度也不会过分强硬，因为他明白你会认真对待他的话。

　　（4）注意表情和姿势。

　　在交谈时，应该面对你的顾客。距离更近，可以更清楚地直面对方。故作深沉状、不露声色地打量对方。和姿势告诉对方，你和他有同感。如有必要，你可以起身换个座位，以便请不要如泥塑木雕般端坐不动，也不要请用微笑和领首表示赞许。用你的表情。