2月17日，记者从西宁市人民政府了解到，为深化西宁市医药卫生体制改革，稳步推进公立医院改革试点工作，提升公立医院管理、质量和服务水平，让群众享受到公立医院改革带来的实惠，西宁市卫生部门推出15项惠民服务措施，方便市民就医。

    15项惠民服务措施  

    ——完善无假日门诊制度。西宁市二级以上医院将在双休日及节假日期间开放所有科室，一些门诊量大的科室，增派坐诊医师，同时合理安排专家门诊。 

    ——实行“先诊疗，后结算”试点。患者在西宁市第一、第二、第三人民医院门急诊诊疗时，可先预缴押金，无需在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗结束后统一结算。 

    ——逐步实行门诊病例一本通。自2011年1月1日起，西宁地区二级以上医院实行通用病历，方便群众就医，逐步实现医疗信息共享。 

    ——优化服务方便患者就诊。西宁市各级医院将实行服务窗口“一米线”服务，西宁市二级以上医院推行优质护理服务示范工程。 

    ——推行志愿者服务。西宁市各级医院将组织院内志愿者利用休息时间参与导诊、助医工作。同时，积极组织医学院校学生和其他行业志愿者为门诊、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。 

    ——提供检查检验结果查询服务。各级医院对不能当时出具报告的检查项目，将通过电话、网络和手机短信等方式告知患者。 

    ——推行预约诊疗。患者可通过电话、网站、短信、现场预约等多种形式，在各医院全面开展预约诊疗工作，缩短等候时间。同时，西宁市各级医院将设立并公布医院公众热线，解答患者就医有关问题和健康咨询。 

    ——探索诊后服务模式。全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续康复治疗。 

    ——改善服务设施。西宁市各级医院将为患者提供就诊流程、专家简介、服务价格等信息，公开主要收费及服务项目，方便群众查阅。 

    ——构建和谐医患关系。公布值班院领导和投诉受理电话，及时、妥善处理各类投诉、举报。 

    ——为贫困患者提供优惠服务。西宁市将在县级以上公立医院设立济困、助困病床，实行特困、低保人员“一免七减”等减免制度。 

    ——避免重复检查。西宁市二级以上医疗机构将认真落实医学检验结果和医学影像等检查互认制度，确因病情变化，需要复查，需向患者及家属解释清楚。 

    ——全面实行新农合即时结报。参合农民在省内各级定点医疗机构就医的医药费用可即时结报，为参合农民提供更加快捷的服务。 

    ——规范执业行为。提高医生合理检查、合理用药、合理治疗“三合理”规范执行率。 

    ——建立分工协作长效机制。西宁市将严格执行城市医疗机构医师晋升中高级职称前，必须到农牧区或城市社区卫生服务机构累计服务时间一年的政策，以促进基本医疗卫生服务均等化。 

    据悉，这些便民措施除病例一本通已实行外，其他各项措施在年内陆续执行。