我是一名电话接线员，我的主要工作就是每天接听客户报修电话。每次我在接听用户电话时都会遇到一打电话进来就开始对我们进行人身攻击和辱骂的情况，言词很是难听，虽然我知道这并不是针对我个人，是用户个人情绪宣泄而已，但是时间长了接到这样的电话我还是会有受伤心理，甚至我会把有些客户的故障问题无意识地加到自己身上，他痛苦我也痛苦。

  我感觉自己变得很消极很想逃避现实，不想和任何人沟通，不想待在办公室。总是感觉很想睡觉，想逃避问题，我特别想出去散心，但因为我们没有假期，导致我现在更消极。我知道这样不好，一直在想办法调整心态，但是却开始更加排斥这份工作。我真的不知道该怎么办好。

  这个案例是典型的“微笑型抑郁”，由于工作性质的关系，案主在工作时必须保证积极的沟通姿态，却也会造成职业倦怠感的产生。由此不难联想到曾经轰动一时的富士康跳楼事件。职业倦怠已经不容忽视。

  “一个企业的员工，在这么短的时间内，这么频繁地跳楼自杀，确实暴露了企业转型中的员工心理危机问题。”首都医科大学医学人文系主任、心理学教授孙红说。

  单调的流水线作业，很容易让人产生职业倦怠，再加上高度的流程化和标准化的管理模式，让员工自我感觉就是一台工作的机器。她认为，这样的企业文化难以满足“80后”、“90后”年轻员工的心理需求。

  逆商（Adversity Quotient）全称逆境商数，或叫挫折商，用以预测人的抗挫折能力。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和战胜困难的能力。逆商过低使很多新一代年轻工人陷入深深的绝望并寻求自杀以解脱。从农村到城市的落差、家庭到社会的落差、理想到现实的落差，都让这些年轻人无所适从，在企业里也无从宣泄，最终导致接连跳楼事件。提高逆商，必须引起现代年轻工作群体的重视。