患有红斑狼疮的小刘曾四处求医问药，病情见好转后，他却得了严重的颈椎病。听说活络止痛丸可以治颈椎病，咨询后他借了4000元钱买了16盒药。“吃一个月无效可退款”，小刘听到售药人的承诺后非常放心。然而，小刘吃药一个月后，颈椎病不见好，红斑狼疮却加重了。小刘申请退还药款，却被拒绝。小刘拿着10多盒药心急如焚。

　　今年9月10日，小刘在广播中听说活络止痛丸可以治疗颈椎病。作为红斑狼疮症患者，他一向谨慎吃药，为了稳妥起见，他和该药的销售负责人孙大夫多次沟通。孙大夫告诉小刘，这药是中成药，疗效不错。打消顾虑后，小刘到指定的药房现场购药。看完小刘的病历，药房大夫给他开了16盒活络止痛丸。“吃一个月无效可退款。 ”

　　小刘按照医生的嘱咐吃药，可还是出了问题。一个月期满，小刘感觉肚子、腰都不舒服，身体疼痛难忍。去医院一检查，原本稳定的红斑狼疮症突然反弹，病情加重。小刘决定停药，来到药房要求退还剩余的活络止痛丸药款。而他的要求却遭到拒绝。

　　由于患病多年，小刘的经济状况并不好。“借钱买的药，感觉越吃越重，病情复发，想住院治病却没钱，就想退药。 ”而孙大夫却认为，活络止痛丸是中成药，无质量问题，并不会影响红斑狼疮。双方各执一词，互不退让。

　　小刘无奈来到报社求助，记者与孙大夫取得联系。“药品不像服装，本身没有质量问题是不能退款的。可以暂时放一放，病情稳定再吃。 ”孙大夫说，活络止痛丸一点问题都没有。她建议小刘暂时停药一段时间，等身体恢复再继续服用。几经沟通后，售药方答应退回10盒药款，小刘同意最后的结果。