本报记者 左丹 通讯员 王玉林 王建新

　　日前，与死神擦肩而过的汉寿县37岁农民周启贵，从中南大学湘雅二医院康复出院。在告别医生护士时，这位朴实的农民感激地说：“湘雅二医院给了我第二次生命，这里不但医术精湛，而且医德医风高尚，把病人看得像亲人一样，我永生难忘。”

　　是什么让这位农民感慨万分呢？

　　周启贵常年在外省打工，2009年6月突发夹层主动脉瘤，在外省多家医院就医，花光了2万多元积蓄后，皆因手术费过高而不得不放弃治疗。2009年10月，病情进一步恶化的周启贵被家人送到了湘雅二医院，因病情危急，必须立即做手术，而周启贵因无力支付手术费而决定放弃治疗。放弃治疗意味着随时可能死亡。了解这一情况后，经过请示，主治医生刘峰迅速为他调整手术方案，并直接与器材厂家联系，通过各种途径尽可能降低和减免费用。在医院的精心治疗下，周启贵很快就康复出院，医疗费用也降到了可承受的范围之内。

　　视生命高于一切，一直是秉承百年湘雅精神的湘雅二医院的办院特色。近年来，该院主动探索缓解看病难看病贵现象的良方，尤其是2008年12月份以来，在全院开展“以人为本，为病友分忧”活动，挽救了不少像周启贵这样贫困患者的生命。2009年10月，卫生部“医疗质量万里行”督导组对该院开展的“为病友分忧”活动给予了充分肯定，并决定在卫生系统予以推广。

　　分忧，是医院的责任

　　“形成看病难看病贵的原因比较复杂，但作为有社会责任感的医院，应该主动采取措施，尽最大努力为患者分忧。这就是我们开展‘为病友分忧’活动的初衷。”著名肾病专家、医院党委书记刘伏友如是介绍。

　　看病难，首在挂号难，挂号难又首推挂知名专家号难。湘雅二医院作为我省医疗机构的“龙头”之一，挂号难，一号难求的现象更为突出。医院门诊办主任段绍斌介绍,“为挂知名专家号，每天凌晨2点开始就有患者在门外排队。近几年日均接诊量达到了5000人次，最高达7000多人次，挂号高峰期，队伍都排到了医院外面的马路上。”

　　为缓解挂号难，自2009年2月开始，湘雅二医院将挂号时间提前到早上6点30分,并增开3个挂号窗口，实行中午连续挂号。同时，除知名专家门诊外，所有专科不限号，出诊专家提前15到60分钟上班，并采取弹性派班制，即根据患者数量进行派班，确保每个患者都能看上病。

　　挂号难，由此滋生的医托、号贩子的出现，是不少大医院挂号厅内一道不和谐的景观。湘雅二医院自2009年初开始，联合街道派出所坚持每周开展一次以上专项打击行动，同时固定夜班保安，发放排队号，从挂号途径上杜绝号贩子号源。

　　“基本没看到医托、号贩子，而且医院不管是凌晨一点还是两点，只要门外等候的病人较多，就会打开大门，让病友进入门诊大厅休息，虽是小事，但很温馨。”一个来自娄底的“老病号”如是告诉记者。

　　为彻底缓解挂号难，湘雅二医院正在投入巨资进行门诊信息化建设，并将实行“一卡通”实名挂号制和开展预约挂号服务，让所有来就诊的患者能看上病，看好病。

　　检查难，预约难，是到大医院就诊患者的烦恼之一。自2009年起，湘雅二医院对普通超声检查、普通X线检查、CT检查及生化检查实行零预约制，确保大部分的患者能当日就诊完毕，缩短他们在医院的诊疗时间。方便患者的背后是医护人员高强度的劳动。在医院繁忙的门诊B超室，副主任医师彭清海告诉记者，自实行零预约制以来，门诊B超室仅彩超每天就要接诊300多人，每位医生每天工作9个小时，接诊好几十位患者。而在CT室，则实行人歇机器不歇的24小时工作制，医务人员轮班为患者检查。

　　看病难，对于疑难杂症患者来说，不能确诊，病情一拖再拖，是他们最大的难。为此，湘雅二医院推出了门诊疑难病例多学科联合会诊制度，已为近200名疑难杂症患者进行了联合会诊。

　　分忧，是医生的良知

　　眼科主任、博士生导师唐罗生，在一次查房中发现有位医生为患者使用一种新抗生素，费用高出普通药品10倍。他立即召开周会，就此事在全科开展讨论，并当即把那种药停用，没用完的药由开药医生负责埋单。一名医生的良知表现在为患者分忧的情结上。我们必须要让医生知道什么可为，什么不可为。

　　这种情结，正是湘雅二医院的精神。院领导多次在医院会议上大声呼吁，作为一名医务工作者，要设身处地的为患者着想，为患者分忧，切实缓解看病难看病贵。

　　也正是这种情结，湘雅二医院给自己上紧箍咒，划定了2009年人均住院费用必须在2008年的基础上有所下降的“高压线”。为此该院严查大处方、大检查，要求医生必须做到合理检查、合理用材、合理用药、合理收费，一旦发现，则顶格处理。在湘雅二医院，有这样一件人尽皆知的事情。内科门诊某教授在为一名冠心病患者看病时，一次性开出了近5000元的药，处方遭到了患者的投诉，医院经调查核实后，立即无条件退回给患者多开的药品费用，并给予该教授罚款2000元、停止处方权半个月、全院通报批评和公开作出书面检讨的处分。

　　不仅如此，医院考评会每月对全院各科室工作进行考评，并成立了由离退休老教授组成的专家督导组和门诊医疗质量、服务态度、劳动纪律督查组，每天在病房和门诊明察暗访，杜绝大处方、大检查。同时，医院还做出硬性规定，即新进医技人员在晋升中级职称前必须到农村锻炼不少于3个月，了解农村疾苦。

　　在为患者分忧的同时，湘雅二医院还积极为政府分忧，坚持10年不懈培训乡村医生。10年来，该医院培训的乡村医生达数千人，分布在全省近千个乡镇卫生院。2009年，该院又对口支援了50所县级医院和乡镇卫生院。

　　分忧，是和谐的风景线

　　促进医患和谐，化解医患纠结，是政府和社会高度关注的大事。在湘雅二医院，为病友分忧带来的医患一家亲的温馨故事，成了一道和谐的风景线。

　　在医院普外六病区，曾有这样感人的一幕：2009年7月的一天，护士张利发现次日将出院的患者张某夫妇愁容满面。经询问，才知道他们身无分文，欠了住院费不说，连吃盒饭的钱都没了。张利二话不说，迅速下楼给患者买来了两个盒饭，并硬塞给他们50块钱。许素清护士长得知后立即组织科内捐款。大家你一百，我五十……最后，张某不仅付清欠费，还剩下了几百元做回家的路费，他激动得语无伦次：“谢谢，谢谢，你们就是我的亲人啊！”

　　在常德农村，农民赵有天夫妇至今还在念叨着他们的湘雅二医院亲人文宇医生。2009年上半年，赵有天的爱人因患肝内外胆管多发性结石到该院就诊，必须进行住院手术治疗。由于家里经济困难，有三个小孩读书，赵有天夫妇得知手术费用，在手术单上签字时，夫妇俩抱头痛哭……主治医生文宇了解缘由后，为赵有天爱人采用了先进的改良手术，既简便、可靠、术中出血少、手术时间短，恢复快，术后四天即康复出院，为他们节约了近5000元的费用，令夫妇俩感激万分。