卫生部近日印发通知，决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，卫生部要求医疗机构通过以下七个方面的具体措施实现“服务好”：

　　一是普遍推广预约诊疗服务。在全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗，力争到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

　　二是优化医院门急诊环境和流程。通过预约挂号，合理安排门急诊服务，简化门急诊和入、出院服务流程，推行“先诊疗、后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询服务等。

　　三是广泛开展便民门诊服务。有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间；鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

　　四是推广优质护理服务。50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地（市）级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。

　　五是完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制，降低患者就诊费用。

　　六是深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式。

　　七是建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。